校友動態
◆ 校友e話
轉換職場跑道
88級營建系校友孫士剛
目前大部分的人們最關切的事及最發燒的話題我想非「工作」莫屬了吧！回想起自己在大一的時候，由於讀的是營建工程系，這個和台灣長久以來的傳統行業「土木工程」是息息相關，那時候心裡打的如意算盤是--退伍後第一份工作先從最基本的工地現場監工做起，再慢慢累積工作經驗，等到技術有一定水準之後，再進而往工地主任等較高的領域階層發展；可是到了大三、大四的階段，那時候隨著台灣土木行業不景氣的影響，自己對未來的方向似乎也越來越矛盾，是否繼續朝自己研習的方向堅持走下去這個問題一直困擾著我，如果堅持繼續走下去，那未來就業市場在哪就又是一個大考驗，所以台灣未來的土木市場走向等問題一直不斷在我心中浮現出來，頭痛，真的過了一段一個頭兩個大的日子。
先當兵吧！放棄了要繼續進修研究所的選擇，而且兩年的緩衝時間也可讓我重新思考人生規劃的目標，可是，當兵是依專長來分發的，還是擺脫不了本科系的關係，我在當兵時當了兩年的監工，累積到了兩年的工地經驗，學到了許多事物，也算是一次實習機會，讓我對工地生活的模式徹底了解。
大學在外四年和當兵的兩年，一個人離家在外生活就這樣過了六年，在當兵當監工時，發覺到如果要在工地討生活，一旦這個地區工地結束勢必要另外找尋別的地點而轉移陣地，這種工作模式我不是很適合，重新思考自己在大學時的興趣，細想自己在電腦方面鑽研頗有一番心得的，退伍後就先參加資策會的程式設計養成班，說真的，一開始跨進另一個陌生的領域，真的不是簡單的事，所幸之前有朋友也是跨行去竹科從事研發性質的工作，從他的經驗分享當中，我已瞭解真的要跨進去資訊領域的話，這條道路是非常辛苦的，因為有很多東西需要重新去學習，所以報名時心裡也有了破釜沈舟的打算，畢竟我也不打算再回頭了。
在上課這四個月期間，班上的同學大家都處在同一條陣線上，彼此互相鼓勵、加油打氣，我想如果沒有彼此的相互協助，意志力是非常容易動搖的，就有部份的同學因意志力不足，受不了煎熬因此課程上到一半就放棄了；在上課的後期，自己對資訊這個領域也曾出現無力感，畢竟資訊科技領域要學的東西實在太多了，如果不是自己對電腦真的有興趣，實在很難有動力再支持自己持續下去；但是，上完所有的課程後又要面臨另一個考驗，開始準備履歷表時，又碰到一項挫折，那就是社會景氣還是不夠好，大部份的公司基於人事成本的考量，應徵條件定訂的更加嚴格，對完全沒有工作經驗以及又不是本科系出身的我來說，無異是雪上加霜，所幸並不是每一家公司都要求應徵者的條件一定是資訊科系畢業，所以後來還是如願地到保險公司資訊部門擔任網路管理工程師，說巧不巧，竟然在同一部門碰到第一屆營建系的學長，另外也碰到一些非資訊本科出來的同事，在公司中也闖出一片天空，我想支持他們每個辛苦的走到目前的成就，最大的功臣應該在於他們熱忱且不斷求取新知的「心」吧！
多充實自己，並朝著自我喜好的領域專研並發展下去，這樣你找到的工作才有意義並能長久的做下去。
◆ 校友特寫
十周年校慶即將來臨
誠擎邀請您回娘家
親愛的校友們：
民國93年3月27日（周六）欣逢本校創校十周年校慶，希望藉由這個盛大的慶祝活動，邀約畢業的您返回母校走走看看，當天將有一系列精彩可期的溫馨活動，讓您留下美好的回憶。
一直挪不出時間返校的校友們，何不利用這個很有意義的大日子，回到母校共同追憶校事；曾多次回來過的校友們，我們更歡迎您們再來與所有朝陽人重溫舊夢。
◆ 月閱好書
分享書名：穿上顧客的鞋子
作者：陳文敏
分享者：90級休閒所校友丁一倫
因為在旅館業工作的關係，所以會特別留意旅館業前輩們的經驗談，以吸取寶貴服務的智慧，從「總裁獅子心」、「御風而上」、「位位出冠軍」、「穿上顧客的鞋子」、「五星級的文憑」每一本書都沒有錯過閱讀，這些書都是旅館經理人的管理哲學分享，是有意從事旅館工作者的勵志好書，其中「穿上顧客的鞋子」作者是位女性旅館經理人，服務美國紐約的飯店達二十年，將其累積國外旅館工作的實戰經驗，表達出其對旅館服務的觀點。
從書名「穿上顧客的鞋子」，就很傳神的告訴讀者服務業的真諦，即服務就是要設身處地為顧客著想，以同理心去體會顧客的需求，並以尊重且積極的態度去滿足顧客的需求；這樣的服務理論作者稱之「POS非常服務（Positively Outrageous Service 正面而且非比尋常的服務）」，就是服務須先將自己放在客戶的鞋子裡，瞭解顧客對服務需求，確實地為客戶精心規劃出「精準、可行的」方案、提供「恰到好處」的服務；「POS非常服務」不是漫天飛舞的大理論，是旅館管理最大的價值，也是專業服務的核心所在，更可以提昇旅館業的競爭力。
旅館業是資本和勞力密集的產業，而且全年無休24小時經營，旅館的商品無法儲存，所有的服務工作都必須靠人來完成等經營特性，且重視員工的服務經驗的累積，特別是以「人」服務「人」的工作特性，因此在服務的過程中，會因員工的不同，在服務顧客時有差異性產生，而影響旅館服務的品質，因此旅館對員工教育訓練的重點，除在專業技能的養成外，格外重視員工服務觀念與良好態度的灌輸，而「穿上顧客的鞋子」這本書，正貼切地清楚的告訴員工要如何做對服務工作的方法。
員工個人展現的專業形象，相對可以營造旅館整體的企業形象，這點常會做為旅館在甄選員工時的重要參考依據，要如何展現個人的服務專業？西方學者雅伯特.馬伯藍比(Albert Mebrabian)教授研究出的「7/38/55」定律，可以提供一些啟發，他認為在個人整體表現上，旁人對你的觀感，只有7%取決於你真正談話的內容，而有38%在於輔助你表達這些話的方法，也就是口氣、手勢等等，卻有高達55%的比重決定於你看起來夠不夠份量、夠不夠有說服力，簡而言之，也就是你的「外表」，可見在專業形象上，外表的重要性還比內在更勝一籌。當然並非內涵的知識不重要，只不過要提醒的是，「專業」也同時展現個人衣著、儀容上，她可以更稱職地襯托出過人的專業表現。因此當要「穿上顧客的鞋子」時，是不是「先把腳洗乾淨吧」！
◆竭誠歡迎熱情的校友們投稿！◆
圖右二為校友孫士剛。
