朝陽新聞

編者按：企業管理系研究生楊姵誼以論文「應用灰關聯分析於品質機能展開決策過程之研究－以中部地區醫學中心為例」榮獲「2006ING安泰管理碩士論文獎」非營利機構管理類佳作，本刊特別刊登該篇論文摘要。

應用灰關聯分析於品質機能展開決策過程之研究
─以中部地區醫學中心為例
論文摘要
　　以往應用灰關聯分析於品質機能展開的相關研究，並未應用至整個品質機能展開決策過程，而本研究以台灣中部地區醫學中心之門診病患為例，有效樣本共185份，作為品質機能展開決策的基本要素，透過一般品質機能展開決策過程所採用的運算方式與應用灰關聯分析方法於品質機能展開決策過程，兩者進行比較，分別找出顧客對於醫院品質需求的優先順序，及醫療服務特性改善的優先執行方案。
　　研究結果發現：1.灰關聯分析方法不僅適用於整個品質機能展開，同時可運用較少的樣本得出良好結果特性。研究顯示當樣本在30個以上使用灰關聯分析方法，所求得的排序一致性相當高，意即30個樣本即可得出良好結果特性，彌補傳統統計方法上的不足，使決策更有助於實際情況的改善；2.病患對醫療服務品質重要服務需求之前五項，分別為：候診室的等候時間短、排隊掛號、批價領藥的等候時間短、醫院的醫療設備足夠、醫院主動追蹤病患病情恢復情形、及醫院按照排定時間表看診；3. 提升醫療服務特性三元展開之前十項優先執行次序，分別為：護理與醫師的配合度、醫院硬體的安全性、護理服務態度、流程標準化程度、醫院外部佈置及裝潢、醫院內部佈置及裝潢、醫院內部的照明度、醫師的專業訓練、醫療服務的迅速性、及醫師的專業能力，以提供醫學中心提升醫療服務品質之參考。

●圖右為榮獲「2006ING安泰管理碩士論文獎」之本校企管系研究生楊姵誼。