朝陽新聞

本校企業管理系助理教授黃淑琴，11月4日榮獲經濟部中小企業處主辦，中華民國管理科學學會承辦之2004年第九屆中小企業博士論文獎，論文名稱為《新產品發展創意產生之研究：顧客價值知識途徑》，以下為該獲獎論文之摘要，詳全文請參閱管科會網站http://www.management.org.tw/。
新產品發展創意產生之研究：顧客價值知識途徑
論文摘要

新產品發展是企業績效的重要影響因素，而創意產生階段是新產品開發的第一階段，對後續階段的成本與成敗扮演重要角色。組織研究學者，從研發人員的創造力與人格特質討論對創意產生的影響；而行銷領域則著眼在如何提高創意數量，如創意來源、提高創意的技術及其對創意生產力的影響，近年討論的技術，朝向資訊軟體或網路應用的技術。但前述觀點卻隱含：產生創意數量比品質重要；且對創意研究的影響除考量技術推力，還應考慮市場拉力。再者，此階段缺乏明確的過程、可靠的資訊與決策規則，故被稱為「模糊前端（Fuzzy front end）」，但現有研究鮮少對創意產生階段的模糊特性，提供任何指引與解決。因此，透過創意激發手段已不夠，後續研究應尋求新觀點，解決前端模糊性問題。更積極面來說，若能提供創意階段模糊特性的解決之道，改善此階段的績效品質，除更能產生符合市場需求的產品構想，也更可提高後續活動成功的可能性。因此，釐清模糊前端將是本研究探討的主軸。
本研究利用資訊處理程序、顧客價值知識與團隊願景，解決創意產生階段的模糊問題，以提高創意績效。並針對數位內容產業，進行質性與定量的兩階段實證研究。第一階段質性研究，探討5個數位內容產品開發專案，藉以確認研究變數在實務環境中的重要性與現象，從個案內分析（Within-case analysis）探索研究變數的實務現象，再以此為基礎進行跨個案分析（Cross-case analysis），試圖找出個案間的理論複現，最後建立以顧客價值知識為基礎的創意產生模式，同時也修正部份假說。第二階段的定量研究，則透過96個數位內容產品發展專案的經驗，檢驗研究假說。結果顯示：市場導向對顧客價值知識與團隊願景有正向影響；顧客價值知識對組織記憶、團隊願景與創意績效有正向影響，而組織記憶對團隊願景也有正向影響；此外，團隊願景在市場導向與組織記憶對創意績效的影響關係，扮演中介角色，顯示目標指引在創意產生階段的重要性。
在結論中，本研究結合質性與定量結果，提出理論與實務意涵。首先，修正創意產生模式，除詮釋其產業背景，也說明此模式的顧客價值知識觀點、團隊願景的中介角色、創意績效的衡量、以及資訊處理程序的組織學習體現等四項理論意涵，進而提出六項研究貢獻。實務意涵部份，除從個案經驗彙整實務操作，也說明顧客價值知識的應用、資訊處理程序的啟發、數位內容產業的整合趨勢、經營利基市場四部份的實務意涵。文末，提出四項研究限制以及未來研究方向。