校友動態（校友服務11期）
校友服務第11期
◆ 校友e話
留學札記 2004
86級工管系校友翁紹仁
在美國中部這裡剛下完冬天最後一場大雪，代表著春天就要到來了，又是一年過去了，好久不見朝陽的各位師長及學弟妹，上一次投稿是去年5月，沒想到一轉眼間，我即將畢業於內布拉斯加州州立大學─林肯校區，本學期有一堆的新鮮事及成果想與大家分享，首先是在今年1月份時，美國最大的鐵路公司Union Pacific Railroad (www.up.com)到校提供實習的機會，原本自己只是想去看看，並且練習面試，比較看看美式的面試與以前在台灣新竹科學園區的面試有何不同，卻意外的得到這一份實習工作，目前在系統決策部門協助系統摸擬上的開發，這個實習一直持續到今年8月份，在8月份後，就要到新的學校繼續就讀博士班（第二件成果），目前收到入學許可的學校：賓州州立大學，亞利桑那州州立大學，愛荷華大學，密蘇里大學─哥倫比亞校區，堪薩斯州州立大學，第三件成果是在今年2月份時，申請到校內的獎學金2,500美金，這三件事，都是本來不被自己看好的，但是在太太的鼓勵及協助下，就估且試試看申請博士班、實習工作、獎學金，卻沒想到，一切都在一年辛苦後，有了好的收穫。
實習趣事
在去年十月就投履歷表到公司，一直都不見有通知，直到今年一月初，才收到面試通知，當收到時，心裡真的很高興，終於可以去參加美式的面試，心中是抱著志在參加，不在得名的心態，當然還是以在台灣面試服裝的標準去參加，想要與別人不同，就要有特別的準備，我也就帶著上課的報告在身邊，這是一個不錯的加分點，以前在台灣時，我也是帶著報告去參加面試，無往不利，每次面試都是百分百錄取，果然也印證在美國，當日面試，有三位主管一同出席，心裡真是十分緊張及興奮，還好不是志在必得，所以就表現的心靜怡然，果然他們就在面試後錄取了我，在Spring semester我是做Part-time intern（一週20小時--時薪14美金），在五月份暑假就開始Full-time intern（一週40小時），有了這個工作經驗，相信未來履歷表更附有色彩。
未來動向
目前接到五所大學的入學許可，屬賓州州立大學的排名比較好，依據USNEWS.COM工程最新排名是前20名，亞利桑那州州立大學排前50名，其它三所學校在台灣也是負有不錯的名聲及認同度，目前我正與朝陽工管系的王順生老師討論是要到那一所學校就讀，王老師是認為賓州州立大學學術界名聲好，將來在美國找教職比較容易，亞利桑那州州立大學名聲也很好，並且座落在亞利桑那州的大城市（鳳凰城），將來找工作的好地方，至於另外三所學校，將來回台灣找教職也是沒問題，每個學校都有各個的優點及缺點，只好依賴王老師向工管系老師打聽他們以前唸博士班的學校了，這樣子才可以更深入瞭解到每個學校的師資，到時才會有一個好的決定，在這先感謝王順生老師及工管系老師的幫忙。
相片中與我合影的是我的指導教授Dr. Paul Savory，世界真小，他是朝陽工管系洪弘祈老師唸博士班的學長，也就是因為這樣的關係，他可是很照顧我，也是他及洪老師合力為我寫推薦信到亞利桑那州州立大學，讓我順利的進入博士班。
在最後，我要用最真誠的心感謝我的牽手，陪伴我一路在這條艱鉅及艱苦的留學之路，無時無刻的照料著我，讓我無後顧之憂的唸書，我的成功，一切都是歸功於她。
◆ 職場調色盤
服務業從業人員應有的態度－給七年級生的三個建議
七年級生，你準備好要進入社會了嗎？你是否懷著忐忑不安的心情，思考著如何尋找自己的最佳舞台，到底要進入甚麼樣的產業、做甚麼職業，如何找到一個與自己志趣相投，又有意義的工作，既勝任愉快，又能發揮所長？你是否也對前途與未來充滿憂心，在即將走向職涯之路，忽然發現從小所擁有的呵護不再，面對來自家庭及社會的期許或批判，你是否既覺得既不服氣又徬徨，或是索性我行我素，標榜只要自己覺得高興就好了，不在意別人的想法？
雖然七年級生不論是自我的評價或是社會的評價，總是脫離不了不能吃苦、抗壓性低、眼高手低、穩定性差，但相對地卻也充滿了前輩們所沒有的優點：充滿朝氣、活力、反應快，愉悅、活潑、電腦能力好、理想性高、有創意、敢秀、敢表達……，這些特質也正是從事服務業所必要的特質。以下是一些建議，希望有助於你在服務業勝任愉快，發揮所長。
服務業錦囊1－
不是銷售商品，而是銷售美好的經驗
許多從事服務業者，往往需要第一線面對客人，不論是在便利商店、在百貨公司、賣場、飯店、各種櫃檯工作……，服務業從業人員常會誤以為自己只是在「做事」或者只是在「販賣商品」，所以常會表現出機械式的應答，並進行周而復始的作業流程。這樣的工作的態度，長久下來，自己也會覺得沒趣，沒有成長；在消費者意識抬頭的時代，還有可能遭到客訴。
從事服務業者，不論在那一個領域，必需要意識到自己是「美好經驗的提供者」，除了提供商品或服務之外，與客人的每一個接觸都能帶給客人美好的經驗。用「工作很好玩的心情」，用「每一個客人都是好朋友的心情」，用「我如何帶給別人開心的心情」，把注意力放在客人身上，設法創造愉快的氣氛，帶給自己並帶給別人愉悅的每一天。
養成愉悅的習慣需要從「習慣性的笑容」著手，從「充滿朝氣的招呼」著手。有一句名言：習慣改變，命運也就跟著改變。不敢說必定因此職涯無礙，但帶給自己與別人的喜悅，也會讓自己的工作充滿意義。
服務業錦囊2－
再簡單的事，都有深奧的專業學問在
聰明的七年級生總是會常想，「這個工作很簡單，沒有意義，不具挑戰性」，所以換個工作吧！下一個工作「學不到東西」，所以再換個工作吧！下下一個工作又「太辛苦、壓力太大」，所以再換個工作吧……，最後就被評價為「不能吃苦，抗壓性低，眼高手低，穩定性差」，自己則在職場上來來去去，走不出一條路來。
其實不論任何一個工作都可能很簡單，也可能很深奧，完全要看自己對工作的不同的詮釋與要求。如果認為自己的工作很簡單，沒挑戰性的話，請自問，「在自己的工作領域裡，是全世界最好的嗎？」或者「是全台灣最好的嗎？」或者「是全台北市最好的嗎？」這樣一來，可能就會發現要把一個簡單的工作精緻化，是多麼的難。
所以，進入一個專業領域的重點不在於「你會不會做」，而在於「你有能力把它做得多精緻卓越」。如果無法在任何的領域，深入地走向專業，自然就覺得工作沒意義，學不到東西。
其實大多數的學習，不是來自外在別人的教導，而是來自內在自我的要求與省思。社會上所要學習的不只是知識與技術，更重要的是要明瞭產業的營運型態、人際互動、競爭的要素，豐富自己的思考、判斷與抉擇，培養解決實際問題的能力。如果不追求把現有的工作做的最好，而只是不斷地尋求下一個更有意義與學習的工作環境，最後將造成專業無法累積，「前途與未來」就該擔心了。
服務業錦囊3－
不只是標榜自我，而要虛心與真誠
七年級生在富裕的社會、父母的呵護下成長，較傾向於耍帥、耍酷、標榜自我、不受拘束、希望引起別人的注意。所以有時我們會在職場看到一些充滿個性的打扮與談吐，而這些可愛的特質在職場裡常會被解讀成「不成熟的表現」。新世代容易對傳統的價值觀抱持懷疑，並賦與守舊老式的解讀，但有些傳統的價值觀是不論在怎樣的時代與國度，都不會改變。
在職涯上要走出一條成功的路，要贏得別人的信賴與肯定，打造個人良好的形象與自我商標，需認清「信任與肯定，不會來自於別人的給予」，只能靠「自我的耕耘與努力」去贏得。要贏得別人的信任與肯定，沒有「虛心真誠」是無法達成的。（本文摘錄自career劉麗玉專欄）
◆竭誠歡迎熱情的校友們投稿！◆
●翁紹仁(左二)與指導教授Dr. Paul Savory。