91學年度行政單位服務滿意度調查出爐 圖書館最優
【本報訊】為了解行政單位所提供各項服務之品質，持續提昇本校之行政效能，研究發展處奉 校長指示於民國92年6月進行問卷之設計與實做，並於已完成「91學年度行政單位服務滿意度調查報告」。本次問卷共發出596份（專任教師372份、專任職員224份），回收395份，回收率66.3%（專任教師回收率49.5%、專任職員回收率94.2%），有效問卷320份（專任教師153份、專任職員167份）。問卷本身共有五個問題，前四題為對該單位同仁之專業知能、服務態度、以及改善意願之滿意程度，最後一題為對該單位主管之整體表現滿意程度，問卷之整體信度高（�悜�F0.9879），故問卷結果值得參考。
本次問卷調查受測單位共有校長室等25個一、二級行政單位，問卷前四題之平均值較高且不同意比例較低者，代表該單位之整體服務品質較佳。全校前四題平均值最優之前五個單位依序為圖書館、總務處營繕組、校長室、學務處衛保組、以及總務處出納組。整體而言，本次問卷之結論如下：1、本校行政單位的服務品質受多數教職員之肯定。2、部分單位的教師評比與職員評比結果差異較大，應尋求解決之道，以求服務品質之一致性。3、平均值偏低或不同意比例偏高的單位，則需思索如何增加其服務之範疇，讓本校教職員感受到其所提供之服務。
研究發展處除將各單位個別之統計資料彙整給該單位主管參考外，亦將依反應意見適度修改問卷內容，每年定期實施該項問卷調查，以持續提昇本校行政單位之服務品質。